隧道与光相遇

这是二月中旬一个寒冷的早晨, 还有13岁的玛丽·魏, M ' 19正在检查奥斯汀一家社区疫苗诊所的护士和工作人员, 德州. Frost dusts the windshields of the cars in the parking lot; a chill snaps through the lobby every time the front door is propped open.

我们就讲到这里吧. 没有人在外面排队等候, 从面罩的侧面可以看到他们的呼吸. 街上没有交通堵塞，也没有停车位的争夺，也没有空转车辆的排队. 没有困惑，没有焦虑，没有没完没了的问题或大声的要求. 今天唯一看起来有破坏性的是天气——“以防万一”, 我们都准备好了,韦说——但现在是这样, 安排好的病人进出诊所都很顺利，就像钟表一样.

“我们今天的目标是让每个来的人都接种疫苗，”韦实事求是地说. 韦, 她主修经济学，毕业于赌博娱乐平台网址大全的校园卫生保健管理项目，还在药店工作了几年, 目前是德州阿森松医疗集团的项目经理. 从希尔斯伯勒到圣马科斯，阿森松的门诊部遍布各处, 所有诊所——包括韦帮助领导的奥斯汀诊所——都在按照美国疾病控制与预防中心(CDC)的指导方针加强疫苗分发网络，并优先考虑患者体验. “成功的病人体验意味着让我们的病人快速进出，并确保在病人需要我们的时候我们还在这里. 我们有很多伟大的团队合作和优秀的领导，重视这一点.”

那个星期四，当诊所晚上结束时，韦认为它很成功. 不用排队，不用等待，很少有人不来. 然而她一点也不知道, 下周将迎来创纪录的冬季天气, 危险的旅行条件, 以及全州范围内的电力和水中断, “孤星之州”的大部分地区将陷入停滞.

整个德州的疫苗接种率直线下降. In the seven days before the storm, almost 1 million Texans had received injections; on Monday, Feb. 15, 暴风雨过后的第一天, 只有10,共给药495剂, 超过450个,000剂在运输途中被停止. 总的来说，从2月11日星期一开始，该州的平均日剂量下降了85%. 2月7日至周日. 20.*

配备个人防护装备和一次性装备, 玛丽·韦，13岁, M ' 19与同事一起在奥斯汀的COVID-19疫苗接种诊所工作.

那么这个社区诊所是如何恢复并回到正轨的呢? 韦提出了她和她的团队一直在做的同样的事情, 自这次大流行开始以来，日复一日:顽强的敏捷和不减的“不惜一切代价”的意愿.”

“作为一名卫生保健管理人员，敏捷是一项核心竞争力，”18岁的Piotr Gorecki说. Gorecki, 她毕业于赌博娱乐平台网址大全的校园医疗管理项目, 是圣安东尼奥卫理公会医院和卫理公会儿童医院的行政助理. 这个职位使他有资格领导医院COVID-19疫苗诊所的非临床操作.

这个现场诊所的发展需要即时的和迭代的创新和创造力:从美国的那一刻起.S. 美国食品和药物管理局批准了辉瑞公司的疫苗, Gorecki和他的团队在为医院员工提供疫苗的手术规模和规模上的时间有限, 医生, 和附属人员在疾病预防控制中心的指导下. “在建立诊所的过程中，团队合作非常出色,Gorecki说, 注意到从软件基础设施到数据报告再到诊所本身的护理, 如果没有HCA医疗网络，拆分是不可能的, 所有七家圣安东尼奥卫理公会急症护理机构都是其中的一部分.

“能够以这种方式为我们的医院服务意味着我们有一个更安全的劳动力, 我们的护理人员有能力在我们每天都能见到病人的环境中提供高质量的护理,Gorecki说. “We’re also making sure that our team members’ families are safe; we’re very fortunate in our country and in our health care system to have vaccines accessible to them.”

当他说出心里话时，戈雷基的眼神变得柔和了. 波兰人, 戈雷基很小的时候就随父母移民到了美国, 谁“幸运地中了签证彩票”.他的性格形成时期是在芝加哥度过的, 在那里，他帮助英语水平有限、财力有限的父母在复杂的社会体系中游刃有方向. “健康是一个人所拥有的最伟大的礼物之一,Gorecki说, 谁在小学和大学期间在医院做志愿者. “即使在波兰这样的发达国家，医疗保健也是稀缺的. 所以从很小的时候起，医疗保健就是我的使命. 目睹和影响医疗保健旅程都是令人难以置信的, 这种信念每天都在激励着我.”

通灵Humbition

全国范围内, “drive”是一个常用的词，用来形容护理人员和管理人员在医疗保健系统的未知领域中超速行驶的勇气和决心. 整整一年过去了，唯一不变的就是变化, 长时间工作和疲劳已成为常态. “驱动力”是否足以继续推动医疗保健管理人员从医院的前门回到医院, 日复一日?

问问医疗保健管理教授阿米尔·凯西博士.D., 他会说是的——因为三位一体卫生保健管理局(HCAD)把这些领导者培养成了这样的人.

“当我们为我们的项目面试学生时，我们会问他们，‘你的为什么是什么?“通过他们的回答，我们想知道学生们是认真的. 我们需要那些热衷于服务他人和帮助病人的人，”凯西说. 他回忆起去年夏天病例数量上升期间，他与HCAD执行项目的一名内科学生的谈话:“他告诉我，每天早上到医院后，他都会坐在医院的停车场里问自己, “我能再做一天吗?? 我能让自己回到那里去看病人吗, 但也要计划，管理和领导，知道每一天都在变得更糟?’”

医疗管理教授Amer Kaissi开设了一门关于指导和公开演讲的硕士课程.

那他是怎么让自己回到那里的? 凯西指出，HCAD项目教导学生在帮助他人之前“先戴上氧气面罩”, 作为管理员的协助对整个系统的健康至关重要. “从第一天上课开始, 重要的是你的行为最终如何影响病人——你所做的一切都是为了帮助病人,凯西说. “我们希望你成为有史以来最好的领导者.”

根据该书的作者凯西的说法 无形资产:高绩效医疗保健领导者的意外特征研究表明，最好的领导者不一定是那些大声喧哗、有魅力的人. “如果我们把所有的证据放在一起看, 高绩效的领导者——无论是在医疗保健行业内部还是外部——都具有建立长期成功和长期绩效的特质.凯西的研究和教学重点是其中的四个特征:谦逊, 同情, 善良, 和慷慨.

“领导力始于了解自己的优势和需要改进的地方,凯西说, 谦卑是关键. 我们HCAD课程的出发点是你必须首先真正了解自己, 首先引导自己, 在你能领导别人之前.”

Piotr Gorecki和Mary 韦都对服务型领导和持久领导的概念给予了热情的认可, 其中的一个组成部分:“humbition”(顺便提一下，这也是他即将出版的新书的书名)。. 凯西承认，谦逊和雄心常常看起来是两极对立的. 然而, 伟大的领导者, 这两种特质交织在一起，通过自我反思来确保同理心和责任感.

“你必须谦虚，但同时保持雄心壮志. 你必须表现出关心和理解, 但与此同时，让人们对完成任务负责,凯西说. “特别是在这场COVID危机中, 这是我们的医疗保健领导者面临的最大挑战之一:他们知道他们的员工捉襟见肘, 他们知道他们的人民正在空手而归. 他们感同身受, 但仍然需要让他们对完成工作负责，因为人们的生活依赖于此.”

Piotr Gorecki在周五下午晚些时候对医院的医生和工作人员进行了18轮调查.

“虚心”一直是韦天冰职业目标的核心, 但这场大流行为她如何将这一概念应用到自己的职业生涯提供了新的视角. “我的工作是确保我的员工和医生能够尽其所能, 这一点在COVID疫情中被放大了,她说。. “无论是确保我们有正确的安全协议, 确保我们有足够的防护装备, 开车从一个诊所到另一个诊所运送物资——我的主要工作是确保我们的员工有他们需要的东西来照顾我们的病人并保证他们的安全.”

保证人们的安全、受到保护和关心，也是戈雷基工作的核心宗旨. “人们会忘记你说过的话, 人们会忘记你的所作所为, 但人们永远不会忘记你给他们的感觉,Gorecki说, 背诵他最喜欢的玛雅·安杰洛的名言. 反思谦卑在照顾身边人的过程中所扮演的关键角色, 他补充说, “这是我成长的方式，也是我父母灌输给我的价值观的一部分. 回馈社会，不管你拥有的有多少. 这是我工作的核心.”

令人心动的变化

在德克萨斯州北部的艾伦，冬季风暴已经过去一周了. 在大多数地区，电力已经恢复，自来水可以饮用，无法通行的道路已经解冻. 19岁的Katie Fiedler正在做韦和Gorecki最终不得不做的事情, 还有:帮助一家被迫取消前一周预约的疫苗诊所重新运转起来. 就像韦和戈雷基, 菲德勒毕业于校内医疗保健管理项目，她认为她的团队在医疗保健的历史性时刻表现出了非凡的敏捷性和创新性.

“第一天我们开始接种疫苗, 其中一位医生收到信后哭了起来——那一刻我才真正意识到 时刻 我们参与其中，以及他实际上看到了多少，并受到了多少影响，”她说.

此时此刻, 费德勒已经能够从诊所退一步，开始一个全面的评估. 在其鼎盛时期, 医院每天给医生注射75次疫苗, 护士, 工作人员, 以及他们的家人——但大多数员工都接种了疫苗, 诊所的气氛开始缓和下来. 费德勒和她的团队可以开始转移注意力:什么是有效的? 什么没有?

... 接下来是什么?

“人们会注意到这场大流行如何加速了医疗保健的变革和发展,她说。. “最重要的是, 它使我们在某些领域更加灵活”——尤其是在费德勒的领域. 德州健康艾伦的运营总监, 达拉斯地区的一家急症护理机构, 费德勒负责呼吸服务, 环境服务, 住院和门诊康复. 呼吸服务和环境(清洁和家政)服务受到健康和安全标准不断变化的极大影响.

19岁的凯蒂·菲德勒和10岁的杰瑞德·谢尔顿, FACHE, 德州健康长老会医院院长艾伦, 讨论医院的日常操作表.

对于费德勒来说，接下来的事情是由流行病隧道尽头的一盏灯照亮的:今天在医疗保健服务方面的改进有可能使未来的医疗保健受益. 她说:“在大流行期间进行转向需要更现代的提供药物的方式。. “The launch into virtual care is much better for a consumer-faced health care system; it also allows us to refocus on the importance of having acute care hospitals and triaging people’s care into appropriate areas.”

然而,, 在费德勒的眼里, 最重要的转变可能是把预防和预防保健放在首位. “最大的变化真的是感染预防团队的重要性，”费德勒说. 过去，感染控制被视为一群“幕后工作”的专家.“但是随着大流行的开始, “突然间医院里每个人都有了自己的手机号码.“值得注意的是, 新的做法和程序在实施之前由感染预防小组运行.

费德勒自信地说:“这些都是很好的改进，应该保留下来。. “创新让我们的医生和员工的生活更美好. 日复一日, 即使是最小的改善和手势也能使护理尽可能地可以忍受, 特别是通过这样的方式——无论我们能做什么来帮助他们记住他们为什么选择这个职业，并继续想在这里工作.”

玛丽·韦(Mary 韦)非常赞同这一点，她对着隧道里的小裂缝微笑着, 太. “你要学会如何在不同的环境中工作. 这是你该做的. 这就是你的生活. 你找到的是你人生的目标. You don’t see it as something that keeps you up at night; rather, 这是你如何尽最大努力为你的社区服务. 所以我们会没事的.”